Privacy policy

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: [01.01.26]

1. כללי

חברת PAKAL.IL (להלן: "החברה", "אנחנו" או "PAKAL.IL") מכבדת את פרטיותך ומתחייבת לשמירה על המידע האישי שנאסף אודותיך במסגרת השימוש באתר החברה ובשירותים המוצעים באמצעותו. מדיניות פרטיות זו נועדה לפרט מהם המידע שאנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, כיצד אנו מגינים עליו, ואילו זכויות עומדות לרשותך בהתאם לדין.

שימושך באתר מהווה הסכמה מצידך לתנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו ובתקנון תנאי השימוש של האתר, לרבות הסכמתך לשימוש בעוגיות (Cookies) ולשימוש במידע כפי שמפורט להלן. אם אינך מסכים למדיניות זו או לתנאי השימוש – אנא הימנע מהמשך שימוש באתר.

הוראות וניסוחים במדיניות זו בלשון זכר נכתבו מטעמי נוחות בלבד, והם מתייחסים לשני המינים כאחד.

2. הגדרות

"מידע אישי" – כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981: כל מידע הנוגע לאדם מזוהה או ניתן לזיהוי, לרבות שם, ת.ז., כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי אמצעי תשלום וכיוצ"ב.

"משתמש" – כל אדם הגולש באתר, מבצע פעולה או עושה שימוש כלשהו בשירותים המוצעים בו.

"האתר" – אתר האינטרנט PAKAL.IL, המופעל באמצעות פלטפורמת Shopify ומנוהל על ידי החברה.

3. מאגרי מידע

המידע האישי שנאסף באמצעות האתר מאוחסן ומעובד בפלטפורמת Shopify, אשר מספקת את תשתית המסחר, אחסון הנתונים ואבטחת המידע. Shopify היא ספקית בינלאומית מוכרת, הפועלת בהתאם לתקנים מחמירים של אבטחת מידע (כגון PCI-DSS, הצפנת TLS/SSL ו-GDPR ככל שחל). החברה אינה מפעילה שרתים משלה ואינה מבצעת עיבוד עצמאי של המידע מעבר למה שנדרש לצורך התפעול.

המידע האישי שנאסף נשמר במאגרי מידע המנוהלים על ידי החברה או מי מטעמה, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017. הגישה למידע שמורה לעובדים מורשים בלבד ונעשית לצרכים המפורטים במדיניות זו ובהתאם לרמות הסיווג שנקבעו על פי דין.

4. סוגי מידע שנאסף

החברה אוספת מידע אישי ומידע טכני, בין היתר, מהמקרים הבאים:

מידע שנמסר על ידי המשתמש במעמד רכישה, הרשמה או פנייה, לרבות: שם מלא, כתובת מגורים, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, ותוכן פניות לשירות הלקוחות.

פרטי רכישות ותשלומים: מוצרים שנרכשו, פרטי הזמנות, סטטוס משלוחים, מועדי רכישה, סכום לתשלום, אמצעי תשלום. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים, למעט 4 ספרות אחרונות ככל שיידרש לצורכי בירור.

פרטים טכניים בעת השימוש באתר: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, נתוני גלישה, מיקום גיאוגרפי מוערך, משך ביקור, קבצי יומן (Log Files), עמודים שנצפו וכדומה.

פניות לשירות לקוחות, רישום לניוזלטר, מילוי טפסים, תגובות, סקרים, הודעות הנשלחות ביוזמת המשתמש.

מידע על צדדים שלישיים אשר המשתמש מוסר, לדוגמה – כתובת ופרטים של מקבל משלוח. המשתמש מצהיר כי קיבל את הסכמת הצדדים השלישיים למסירת המידע.

מידע שנאסף באמצעים טכנולוגיים כגון: קובצי Cookies, משואות רשת (Web Beacons), תגיות, קובצי יומן, פיקסלים ועוד.

4.1 פניות ושירות לקוחות באמצעות רשתות חברתיות

החברה מאפשרת יצירת קשר דרך פלטפורמות כגון WhatsApp, Instagram, TikTok או רשתות חברתיות אחרות. כל פנייה דרך פלטפורמות אלו כפופה למדיניות הפרטיות של אותן החברות, ואופן עיבוד המידע מטעמן אינו בשליטתנו.

המידע המועבר אלינו במסגרת הפניות (כגון שם, מספר טלפון, תוכן הפנייה ופרטים נוספים) נשמר אצלנו לצורך טיפול בבקשה ומתן שירות בלבד, בהתאם למדיניות זו.

5. מידע אנונימי ומצטבר

החברה שומרת לעצמה את הזכות לאסוף ולעבד מידע מצטבר ובלתי מזהה, כגון סטטיסטיקות גלישה, מגמות רכישה ומידע אנליטי. מידע זה עשוי להיאסף באמצעים אוטומטיים, לשם שיפור חוויית המשתמש, התאמת תוכן, פרסום מותאם אישית, וניתוחים עסקיים. מידע זה עשוי להימסר לגורמים שלישיים שאינם מזהים אותך באופן אישי.

6. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

בעת השימוש באתר, יתכן שיישמרו במכשירך קובצי עוגיות (Cookies) לצורך:

הפעלת תכונות פונקציונליות באתר.

התאמה אישית של חוויית המשתמש.

ניתוח סטטיסטי של פעילות הגלישה באמצעות Google Analytics.

התאמת פרסום ממוקד באמצעות פלטפורמות כגון Google Ads ו-Facebook Ads.

ניתן לנהל את הגדרות השימוש בעוגיות דרך דפדפן האינטרנט שלך. להסרה או ניהול של פרסומות ממוקדות:

Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous

Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

Digital Advertising Alliance: http://optout.aboutads.info/

יש לשים לב כי חסימת עוגיות עלולה לפגוע בתפקוד התקין של האתר.

בהתאם להנחיות רשות הגנת הפרטיות בישראל, השימוש בקובצי Cookies (מעבר לקובצי Cookies החיוניים לפעולת האתר) יבוצע רק לאחר קבלת הסכמתך. בעת כניסתך לאתר יוצג לך ממשק בחירה (cookie banner) המאפשר לקבוע האם לאשר שימוש בעוגיות לסטטיסטיקה, שיווק ופרסום מותאם אישית.

למען הסר ספק – הפעלת קובצי Cookies שאינם חיוניים לאתר תתבצע רק לאחר קבלת הסכמת המשתמש באמצעות ממשק ה-Cookie Banner המוצג באתר, בהתאם להנחיות רשות הגנת הפרטיות.

6.1 שימוש בפיקסלים וכלי מדידה

האתר עושה שימוש בכלי מדידה ופרסום הכוללים בין היתר:

• Meta Pixel (Facebook/Instagram)

• TikTok Pixel

• Microsoft Clarity

• Google Analytics

• Google Ads Conversion Tracking

• Shopify Analytics

• Shopify Marketing & Conversion APIs

• Web Beacons / Tags / GTM

כלים אלו עשויים לאסוף מידע טכני, אנונימי ובחלק מהמקרים מידע אישי חלקי (IP, עמודים שנצפו, פעולות באתר וכו’) לצורך:

• ניתוח תנועת גולשים

• מדידת ביצועי קמפיינים

• התאמת פרסום

• שיפור חוויית המשתמש

הפעלת כלים שאינם חיוניים מתבצעת רק לאחר הסכמה מפורשת דרך ה-Cookie Banner.

 

7. מועדון לקוחות ודיוור שיווקי

הצטרפות למועדון הלקוחות או רישום לניוזלטר מהווים הסכמה לקבלת תוכן פרסומי, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982. וכן לפי לפי חוק התקשורת (ספאם), סעיף 30א, המשתמש רשאי לבטל את הסכמתו בכל עת, באמצעות קישור להסרה בדיוור או בפנייה ישירה לחברה.

כל הודעה פרסומית תישלח רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת ובהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת. כל הודעה תכלול אפשרות הסרה פשוטה וחינמית, ואנו נפעל להסיר את פרטיך מרשימת התפוצה בתוך הזמן הקבוע בדין.

8. מטרות השימוש במידע

החברה תעשה שימוש במידע שנאסף לצרכים הבאים:

עיבוד הזמנות, תשלומים, חיוב ותיאום משלוחים.

תפעול האתר, וניהול אינטרסים עסקיים לגיטימיים במידת הצורך.

יצירת קשר ומתן מענה לפניות.

שליחת חשבוניות, אישורי רכישה ועדכוני סטטוס.

ניהול מועדון לקוחות.

ניתוח נתוני שימוש ושיפור השירות.

שיווק ישיר, בכפוף להסכמת המשתמש.

עמידה בדרישות הדין, צווי בית משפט או רגולציה.

הגנה משפטית, גילוי הונאות, מניעת שימוש לרעה והונאות.

8.1 שימוש באוטומציות

החברה עושה שימוש בתהליכי אוטומציה (Automations) במסגרת Shopify ובכלים חיצוניים, לצורך פעולות שירות ותפעול כגון: שליחת הודעות אישור רכישה, עדכוני סטטוס משלוח, תזכורות לעגלת קניות נטושה, ביצוע חלוקת עומסים, ניהול מועדון לקוחות, קמפיינים שיווקיים וניתוח נתונים.

אוטומציות אלו פועלות בהתאם למדיניות הפרטיות של Shopify ושל הספקים הרלוונטיים, והן מופעלות רק לצרכים תפעוליים או שיווקיים שאושרו על ידי המשתמש.

8.2 שימוש בכלי בינה מלאכותית (AI)

החברה עושה שימוש בכלי בינה מלאכותית (AI) לשם שיפור השירות, ניתוח נתוני גלישה, איתור תקלות, שיפור חוויית המשתמש, יצירת תוכן שיווקי ועיבוד מידע לא מזהה. במקרים אלו נעשה שימוש במידע סטטיסטי או אנונימי בלבד, שאינו מאפשר זיהוי אישי של המשתמש.

החברה אינה מעבירה מידע אישי המזהה משתמשים לכלי AI חיצוניים, אלא אם הדבר נדרש לצורך שירות טכני מסוים ובכפוף לדין ולהסכמת המשתמש.

9. מסירת מידע לצדדים שלישיים

העברת מידע אישי תיעשה אך ורק במידה הדרושה לצורך הפעלת השירותים, ובהתאם לחוק, ובין היתר:

פלטפורמת Shopify – לצורך אחסון ותפעול האתר (מדיניות הפרטיות של Shopify).

חברות סליקה מורשות – לצורך ביצוע תשלומים, תוך שימוש בפרוטוקולים מאובטחים.

חברות שילוח והפצה – לצורך אספקת מוצרים.

לצורך תפעול ההזמנה ושילוח המוצר, ייתכן שתיעשה העברת מידע רלוונטי (שם, טלפון, כתובת, פרטי משלוח) גם לספקים \ סוכנים או יצרנים מטעמנו המבצעים את תהליך האריזה והמשלוח בפועל. מסירת מידע זו נועדה לצורך אספקת השירות בלבד ואינה כוללת עיבוד נוסף.

ספקים טכנולוגיים – אחסון, אבטחה, שירותי דיוור וניתוח נתונים.

רשויות מוסמכות – ככל שנדרש לפי חוק, צו שיפוטי או רגולציה מחייבת.

העברת המידע תיעשה רק במידה הדרושה, בהתאם לדין ולהסכמים.

9.1 כלים ואפליקציות צד שלישי במסגרת Shopify

בנוסף לשירותי הליבה של Shopify, האתר עושה שימוש באפליקציות צד שלישי הפועלות במסגרת Shopify App Store, לצורך ניהול פעילות האתר ושיפור השירות. אפליקציות אלו עשויות לכלול, בין היתר: מערכות דיוור, מערכות פופ-אפים, ניטור ביצועים, כלי שירות לקוחות, לוגיסטיקה ומשלוחים, ניתוח נתונים, פאנלים ויזואליים, אוטומציות מסחר, מערכות סליקה ועוד.

השימוש באפליקציות אלו נעשה לצורך תפעול תקין של האתר, שיפור חוויית המשתמש, מתן שירותים, או ניהול תקשורת עם לקוחות. כל אפליקציה פועלת בהתאם למדיניות הפרטיות שלה, והעברת המידע נעשית רק ככל שנדרש לצורך שירותיהן ולפי הדין.

החברה רשאית להעביר מידע ומידע אישי במקרה של מיזוג, רכישה, מכירה, העברת פעילות \ נכסים או כל עסקה דומה, בכפוף להוראות הדין.

9.2 קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים, הפניות או הטמעות של תכנים מאתרים חיצוניים שאינם מופעלים על ידי החברה. השימוש באתרים אלה כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים בלבד, והחברה אינה אחראית לנוהלי הפרטיות, לאבטחת המידע או לתוכנם של אתרים חיצוניים.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני לפני מסירת מידע אישי, שכן האחריות על שימוש או חשיפת המידע באתרים אלה אינה חלה על החברה.

10. אבטחת מידע

החברה אינה מפעילה תשתית אחסון עצמאית. עיבוד המידע ואחסונו מבוצעים באמצעות פלטפורמת Shopify, אשר מיישמת פרוטוקולי אבטחה מתקדמים, לרבות הצפנת SSL, בקרת גישה, שרתים מאובטחים ותיעוד פעולות. החברה מסתמכת על מערך האבטחה של Shopify ופועלת בהתאם לדרישות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017.

תקשורת מוצפנת בפרוטוקול SSL.

גישה מוגבלת למידע אישי לפי הרשאות.

שרתים מאובטחים, חומות אש, אמצעי ניטור.

על אף האמור, אין ביכולתנו להבטיח חסינות מוחלטת. הגלישה באינטרנט כרוכה בסיכונים – פישינג, נוזקות, חשיפת מידע לא מאובטח. מומלץ להשתמש באמצעי הגנה אישיים, לרבות תוכנות אנטי-וירוס ושמירה על סיסמאות.

למען הסר ספק, החברה לא תישא באחריות לכל נזק, אובדן או הוצאה הנובעים מאירוע אבטחת מידע, אלא ככל שנדרש מפורשות על פי דין.

11. שמירת פרטי אמצעי תשלום

החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי המלאים של הלקוחות. עיבוד התשלומים נעשה באמצעות ספקי סליקה מאובטחים בלבד. בין היתר התואמים התואמים PCI-DSS במקרים חריגים בהם נדרש בירור זמני – יישמרו 4 הספרות האחרונות בלבד, לתקופה מוגבלת.

12. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, המשתמש זכאי:

לעיין במידע אודותיו.

לבקש תיקון של מידע שגוי או מיושן.

לדרוש מחיקה של מידע, ככל שהדבר אפשרי מבחינה משפטית.

להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווק ישיר.

מימוש הזכויות יעשה בפנייה בכתב לכתובת המופיעה בסעיף 17, בצירוף אמצעי זיהוי. ניתן לפעול באמצעות נציג מוסמך/מיופה כוח בכפוף להצגת ייפוי כוח בכתב.

החברה תשיב לפנייה תוך 30 יום ממועד קבלתה, כמפורט בסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות.

13. קטינים

האתר והשירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים. אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין – הוא יימחק באופן מיידי. הורה או אפוטרופוס רשאי לפנות לחברה לצורך מחיקת מידע כאמור.

14. שמירת מידע

החברה תשמור את המידע האישי רק ככל שנדרש לצורך:

אספקת שירותים או מוצרים.

ניהול תיעוד חשבונאי או משפטי.

עמידה בדרישות חוק או צווים.

מניעת הונאות או אכיפת זכויות.

עם תום הצורך – יימחק המידע או יעבור תהליך אנונימיזציה.

15. העברת מידע מחוץ לישראל

ככל שיידרש להעברת מידע אל מחוץ לישראל, תיעשה העברה זו בהתאם לתנאים הקבועים בדין, לרבות מדינות עם רמת הגנה מספקת או באמצעות חוזים מתאימים (Standard Contractual Clauses). החברה אינה משווקת ללקוחות מחוץ לישראל, אך ייתכן שהשירותים הטכנולוגיים יפעלו מחוץ לישראל (כגון Shopify).

Shopify מצהירה על עמידה בתקני אבטחת מידע מחמירים ומיישמת מנגנוני הגנה על פרטיות, לרבות עמידה ב-GDPR ככל שחל.

16. הגבלת אחריות

החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, אך אין ביכולתה להבטיח הגנה מוחלטת. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שהשימוש באתר נעשה על אחריותו בלבד, והחברה לא תישא באחריות לנזק מכל סוג שהוא – ישיר או עקיף – אלא אם נגרם ברשלנות חמורה מצידה או בהפרת חובה מכוונת על פי דין.

17. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים הנוגעים למדיניות פרטיות זו – ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: spprt.pakal@gmail.com

18. פרטי החברה

שם החברה: PAKAL.IL

מ"ע: .558604872

כתובת רשומה: ראשון לציון, ישראל

עדכונים למדיניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך. במקרה של שינוי מהותי – תפורסם הודעה באתר.