Refund policy

תקנון אחריות, ביטולים והחזרות

עודכן בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות ביטול עסקה (2010)

בכל מקרה על הלקוח לספק הוכחת רכישה

(מספר הזמנה, קבלה או הוכחת רכישה)

הוראות וניסוחים במדיניות זו בלשון זכר נכתבו מטעמי נוחות בלבד, והם מתייחסים לשני המינים כאחד.

הגדרת "מוצר" לצורך מדיניות זו לצורך מדיניות זו, המונח "מוצר" באתר עשוי להיות: מארז הכולל מספר פריטים הנמכרים יחד כמוצר אחד, או פריט בודד הנמכר בנפרד. בכל מקרה, החזרה, ביטול או טיפול במסגרת מדיניות זו יבוצעו ביחס למוצר כפי שנרכש במלואו - בין אם מדובר במארז ובין אם בפריט בודד - עם כל רכיביו, אביזריו ותכולתו המקורית, כפי שסופקו ללקוח.

1. אחריות על מוצרים

לקוחות מתבקשים לבדוק את המשלוח עם קבלתו. במקרה של תקלה, נזק פיזי, פגם בייצור או קבלת מוצר/ים שגוי/ים – יש לפנות אלינו תוך 2 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח.

לצורך טיפול בפנייה, החברה רשאית לבקש מהלקוח:

  • תמונות ברורות של המוצר

  • סרטון המדגים את הפגם

  • תיאור מפורט של הבעיה

במידה והפנייה עומדת בתנאי האחריות, ולאחר בדיקה ואישור התקלה על ידנו, נשלח ללקוח מוצר/ים חלופי/ים חדש/ים ללא תוספת תשלום, בכפוף להחזרת המוצר/ים הפגומ/ים (במקרים מסויימים תדרש בדיקת המוצר/ים אצלנו בחברה טרם שליחתו/ם מחדש).

האחריות לא תחול במקרים של שימוש בלתי סביר או שימוש החורג מהוראות היצרן, נזק מכוון, רשלנות, או תיקון שנעשה שלא ע"י גורם מוסמך מטעמנו, במקרים אלו - לא נוכל להחליף את המוצר/ים או לזכותכם.

המשתמש מצהיר כי בעת ביצוע רכישה באתר, קרא והבין את הוראות השימוש והנחיות הבטיחות המופיעות בעמוד המוצר הרלוונטי ו/או בעלון המצורף למוצר, וכי הוא אחראי לעיין בהן טרם השימוש בפועל.

במקרים שבהם החברה אינה מספקת הוראות שימוש ו/או הנחיות בטיחות מפורטות למוצר מסוים - על המשתמש לנהוג בהתאם להוראות היצרן כפי שמופיעות על גבי האריזה, בעלון המקורי או בכל תיעוד רשמי אחר של היצרן.

כל שימוש שאינו תואם את הוראות השימוש, אופן ההתקנה, הייעוד המוצהר או תנאי הסביבה המומלצים - הינו על אחריות המשתמש בלבד.

החברה לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד או פגיעה הנובעים משימוש במוצרים בניגוד להנחיות, לתוויות, לייעוד המוצהר או שימוש שאינו סביר על פי חוק, וזאת מבלי לגרוע מהחובות והזכויות המוקנות על פי כל דין, ככל שהן חלות.

בהתאם לסעיף 18 לחוק הגנת הצרכן, במקרים חריגים שבהם יתברר שהפגם נגרם באשמת הצרכן – החברה רשאית לגבות תשלום בגין תיקון, החלפה או שילוח חוזר.

למען הסר ספק – זכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן, לרבות אחריות תקופתית המתחייבת לפי דין לגבי מוצרים מסוימים, יישמרו במלואן ואינן נפגעות מהאמור לעיל.

2. מדיניות ביטולים והחזרים

הנך רשאי/ת לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן:

ביטול עסקה ביוזמת הלקוח:

ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, מכל סיבה שהיא, וללא צורך בנימוק.

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי וזכאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר, ובלבד שמסר לחברה הצהרה המעידה על כך בעת ביצוע העסקה או תוך זמן סביר לאחר מכן.

הביטול יבוצע בכתב (ניתן באמצעות דוא"ל לכתובת: spprt.pakal@gmail.com).

כתנאי לביטול, על המוצרים להיות ככל הניתן במצב שבו סופקו - באריזתם המקורית, כשהם שלמים, ללא פגמים, ולא נעשה בהם שימוש בלתי סביר או נזק מהותי, באופן המאפשר את מכירתם מחדש. עם כל הרכיבים, האביזרים והתוויות שנלוו אליהם. פתיחת האריזה או בדיקה ראשונית של המוצרים אינה פוסלות את הזכות לביטול, כל עוד לא נעשה שימוש מהותי במוצרים ולא נגרם להם נזק.

עם קבלת המוצר בחזרה לחברתנו ושליחת אישור עמידה בתנאים מטעמנו תוך מספר ימים, יבוצע החזר כספי באמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים קלנדריים ממועד הודעת הביטול, ובלבד שהמוצר הוחזר או שהוצגה ראיה על משלוחו (בהתאם ובכפוף לחברות האשראי וזמני עיבוד הבקשה).

החברה תבצע את הזיכוי בתוך עד 14 ימים קלנדריים בהתאם לחוק.
הופעת ההחזר בחשבון הלקוח תלויה בחברת האשראי ועלולה להופיע עד 30–45 יום לאחר ביצוע הזיכוי.

החזר כספי יתבצע לפי הסכום ששולם בפועל בעת ביצוע העסקה, כולל הנחות ומבצעים שהיו תקפים באותו מועד. 
החזר לא יינתן לפי מחיר מבצע שאינו בתוקף במועד בקשת ההחזרה, ולא לפי מחיר מלא אם הלקוח שילם סכום מופחת בפועל.
במקרה של החזר חלקי או ביטול עסקה בעקבות החזרה, לא תתאפס זכותה של החברה לעדכן מחירים או לסיים מבצעים, והסכום הקובע לצורך ההחזר הוא מחיר העסקה המקורי בלבד.

רכישות שבוצעו באמצעות גיפטקארד אינן זכאיות להחזר כספי. במקרה של החזרת מוצר שנרכש באמצעות גיפטקארד, יונפק ללקוח גיפטקארד חדש בשווי הסכום שבו נעשה שימוש, בהתאם למדיניות תוקף הגיפטקארדים.

במקרה של שילוב אמצעי תשלום (כרטיס אשראי + גיפטקארד), ההחזר יתבצע תחילה לגיפטקארד ורק לאחר מכן ליתרת הסכום ששולם בכרטיס האשראי, הכל בהתאם לחוק ולמדיניות החברה.

במידה והביטול אינו נובע מפגם או טעות מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

החזר כספי יינתן עבור מחיר המוצר בלבד.
דמי משלוח, אם שולמו, אינם ניתנים להחזר.

עלויות השילוח חזרה חלות על הלקוח.

 

ביטול עסקה לאחר יציאת המשלוח

במקרה שבו הלקוח מבקש לבטל את העסקה לאחר שההזמנה כבר יצאה ממחסני החברה ונמסרה לחברת השילוח, יחולו התנאים הבאים:

  • במידה והמשלוח כבר נמסר לחברת השילוח או נמצא בדרכו ללקוח, דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו.

  • החברה רשאית לנסות לנתב את המשלוח חזרה למחסן ככל שהדבר אפשרי מבחינה לוגיסטית.

  • במידה ולא ניתן לעצור את המשלוח והוא כבר נמצא בדרכו ללקוח, על הלקוח לקבל את החבילה ולהימנע מפתיחתה במידה והוא מעוניין לבטל את העסקה.

  • החזרת המוצר לחברה תתבצע באמצעות משלוח חזרה על חשבון הלקוח או באמצעות שליח מטעם החברה בעלות שתימסר ללקוח מראש.

  • ההחזר הכספי יבוצע רק לאחר שהמוצר יוחזר לחברה וייבדק כי לא נעשה בו שימוש והוא הוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן.

  • במקרה שבו הלקוח מסרב לקבל משלוח שכבר נשלח אליו, החברה רשאית לנכות מההחזר את עלויות השילוח וההחזרה שנגרמו בפועל.

 

ביטול עסקה טרם שילוח:

ניתן לבטל את ההזמנה עד ליציאת המשלוח ממחסננו ללא כל עלות, כ-12 שעות ממועד ביצוע ההזמנה. לאחר מכן, תידרש החזרה בהתאם לתקנון ההחזרות.

אין החזר על חלק מהפריטים או פריט בנפרד - על המארז לחזור עם כל תכולתו בלבד

המארזים הנמכרים באתר מוצעים כמוצר אחד הכולל מספר פריטים. לפיכך, החזרה תתבצע עבור המארז כולו עם כל תכולתו המקורית. האמור אינו גורע מהזכות לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ככל שהדבר חל על העסקה.

במקרים חריגים בלבד, ולפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, תישקל בקשה להחזרת פריט יחיד. החברה אינה מתחייבת לקבל בקשות מסוג זה, וכל מקרה ייבחן לגופו בלבד.

3. מדיניות הטבת התנסות (30 ימים)

30 ימי ניסיון עלינו
לא אהבתם את החבילה? יש לכם 30 ימים להחליט! קבלו החזר כספי מלא!

מדיניות החזרה של 30 ימי התנסות, כלומר יש לכם 30 יום ממועד קבלת הפריט לבקש החזרה.

בנוסף לזכויות הקבועות בחוק, אנו מציעים ללקוחותינו תקופת התנסות של 30 ימים מרגע קבלת המוצר. בתקופה זו, תוכלו לפנות אלינו בבקשת החזרה ולקבל החזר כספי מלא, בכפוף לתנאים הבאים:

בכדי להיות זכאי להחזרה, הפריטים חייבים להיות באותו מצב בו קיבלתם אותם, תקינים, שמישים, פועלים כראוי, לא ניזקו, ללא פגמים, ובלבד שלא נעשה בהם שימוש החורג מהדרוש לבדיקה או ניסיון בלבד (שימוש מהותי / שימוש שאינו ראוי / שימוש שאינו סביר) עם המארז המקורי + כלל הפריטים הנכללים במארז הנרכש.

הטבת "30 ימי התנסות" נועדה עבור לקוח פרטי ולרכישה יחידנית בלבד.
הטבה זו אינה חלה על הזמנות מרוכזות (מעל 4 מארזים בהזמנה אחת), הזמנות קבוצתיות או הזמנות ליחידות/מסגרות.
במקרים אלו יחולו תנאי ההחזרה הרגילים בלבד בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

החברה רשאית לסרב לקבל החזרה על הזמנה במקרה שבו קיים חשד לניצול ההטבה או שימוש שאינו סביר במוצרים.

יש לציין כי עלות משלוח החזרה חלה על הלקוח.

*במקרים בהם הלקוח לא יוכל להגיע לנקודת המסירה אשר תקבע מול החברה, יהיה על הלקוח לשלם את דמי המשלוח בעבור ההחזרה.

במקרה של החזרה בהתאם למדיניות זו, קבלתה ואישורה על ידנו לאחר בדיקה, נשלח אליכם הסבר על ההליך, וכן הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שנשלחו אלינו בחזרה ללא בקשה תחילה להחזרה לא יתקבלו.

אין החזר על חלק מהפריטים או פריט בנפרד - על המארז לחזור עם כל תכולתו בלבד

במקרים חריגים בלבד, ולפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, תישקל בקשה להחזרת פריט יחיד. החברה אינה מתחייבת לקבל בקשות מסוג זה, וכל מקרה ייבחן לגופו בלבד.

4. החלפות

לקוח שמעוניין בפריט חלופי – יוכל להחזיר את הפריט המקורי בהתאם לתנאי ההחזרה לעיל, ולבצע הזמנה חדשה נפרדת של הפריט הרצוי.

אין ביצוע אוטומטי של החלפה.

5. כתובת להחזרות

כל החזרות יתואמו מראש באמצעות דוא"ל:
📧 spprt.pakal@gmail.com

כתובת למשלוח ההחזרות תימסר לאחר אישור הבקשה.
שימו לב – החזרות שיישלחו ללא תיאום ואישור מראש לא יטופלו.

6. אי-איסוף / בעיות באספקה

במקרה בו לקוח לא אסף את החבילה מנקודת איסוף או לא היה זמין לשליח, והמוצר הוחזר למחסן (ע"פ הגדרת חברת השילוח) – תתאפשר שליחה חוזרת, אך לא יישלל מהלקוח זכות הביטול וההחזר בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו. בכפוף לעלות בפועל כפי שנמסרה על ידי חברת השילוח, עלויות השילוח החוזר יחולו על הלקוח.

לא תינתן אחריות בגין איחורים כתוצאה מהזנת פרטי קשר / כתובת שגויה או חוסר זמינות ומענה.

ייתכנו עיכובי אספקה בשל עומסי רשות הדואר / חברות השילוח / תקלות צד שלישי.

לתשומת לבכם - החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי אחסנה סמליים במקרים חריגים בשיעור של עד כ- 10% משווי מחיר ההזמנה, ככל שנעשה ניסיון סביר ליצירת קשר והלקוח לא השיב תוך 60 ימי עסקים, ובתנאי שנמסרה לו הודעה והתראת התשלום מוקדמת מראש (בהודעת סמס, מייל או טלפונית). תשלום זה ייגבה בעת דרישת הלקוח לקבלת החבילה ממחסני החברה לאחר תקופת האחסון.

7. ביטול עסקה על ידי הנהלת האתר

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה בשל טעות ברורה בפרטי המוצר, מחיר שגוי או חוסר זמינות במלאי, חשד להונאה, חשד לניצול הטבות, הזמנה החורגת מאופי צריכה ורכישה סבירים, במקרים אלו יינתן החזר מלא ללקוח.

תישלח על כך הודעה ללקוח באמצעות הדוא"ל או הטלפון.

8. הגבלת אחריות

הנהלת האתר אינה אחראית לכל נזק תוצאתי או עקיף שנגרם ללקוח עקב שימוש בלתי תקין / שאינו בהתאם להוראות השימוש או שימוש חורג במוצרים.

החברה אינה אחראית לעיכובים באספקה שנגרמים על ידי חברת השילוח, כוח עליון, עיכובים במכס, עומסי שילוח, שביתות, מזג אוויר קיצוני, או כל גורם שאינו בשליטתה, אך תעשה כל מאמץ לסייע ולפתור כל בעיה.

במקרה של הפסקת פעילות העסק או שינוי בעלות, החברה תעמוד בהתחייבויותיה החוקיות בלבד, לרבות החזר עבור הזמנות שלא סופקו או פגם המאושר במוצר. לא תינתן אחריות מעבר למה שנדרש בחוק.

9. צור קשר

לכל שאלה בקשה או טיפול בפנייה, נשמח לעזור בכל נושא ונעשה כמיטב יכולתנו בכדי שתקבלו שירות איכותי יעיל ומהיר –
📧 spprt.pakal@gmail.com

נוסח זה נערך בהתאם לעקרונות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנותיו, ונועד לשקף שקיפות, שירותיות וציות לדין.

עדכונים למדיניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון [18.6.25], במקרה של שינוי מהותי – תפורסם הודעה באתר.