מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

הוראות וניסוחים במדיניות זו בלשון זכר נכתבו מטעמי נוחות בלבד, והם מתייחסים לשני המינים כאחד.

עיבוד הזמנתכם יבוצע עד 3 ימי עסקים ממועד קליטתה במערכת.

ימי עסקים: ראשון–חמישי, לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

זמני האספקה המפורטים להלן נספרים מרגע סיום עיבוד ההזמנה, ולא ממועד ביצוע הרכישה.

אפשרויות שילוח וזמני אספקה:

משלוח לנקודת איסוף – 7 עד 14 ימי עסקים – ללא עלות

שליח עד הבית – 7 עד 14 ימי עסקים – עלות: 35 ₪

משלוח אקספרס – 4 עד 5 ימי עסקים (ולעיתים מוקדם יותר) – עלות: 50 ₪
שירות משלוח מהיר המתבצע באמצעות חברת שליחויות מקומית, וניתן לתאם את מסירת המשלוח מול השליח בתיאום מראש בהתאם לזמינותו.

שירות משלוח אקספרס יופיע באתר רק כאשר קיימת זמינות במלאי במחסני האקספרס, וזמינות זו מתעדכנת מעת לעת.
שירות האקספרס יבוצע ממספר מחסנים באזור המרכז בהתאם לזמינות בפועל.
בחירת השירות כפופה לאישור סופי בעת השלמת ההזמנה. במקרה של חוסר זמינות – הלקוח יקבל עדכון, ויוצע לו החזר מלא או מעבר למשלוח רגיל לנקודת איסוף ללא עלות ובהתאם להחלטת החברה.

לתשומת לבכם: באזורים חריגים, כגון אילת, רמת הגולן, מצפה רמון, דרום הר חברון, השומרון, הרי יהודה ואזורי הפזורה – ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.

הדבר כפוף למדיניות חברות השילוח ולעיכובים מקומיים ואינו מזכה בפיצוי או החזר.

עיכובים מעבר לזמני האספקה הממוצעים

זמני האספקה המצוינים במדיניות זו הם זמני אספקה ממוצעים. במקרה של עיכוב משמעותי מעבר לזמנים אלו, רשאי הלקוח לדרוש ביטול עסקה מלא ולקבל החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. החברה אינה מחויבת לפיצוי נוסף מעבר לביטול העסקה והחזר התשלום. עם זאת, החברה רשאית – לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא כל התחייבות – להציע ללקוח הטבה, זיכוי או פיצוי סמלי, הכול בהתאם לנסיבות ולבחינת החברה בלבד.

 פיצוי או הטבה כאמור אינם מהווים תקדים, התחייבות עתידית או ויתור על זכויות החברה.

משלוחים לבסיסים צבאיים

במקרים בהם מתבקשת מסירה לכתובות הנמצאות בתוך בסיסים צבאיים או מתחמים ביטחוניים,

המסירה כפופה ליכולת הגישה של חברת השילוח, לאישורי ביטחון ולנהלים הנהוגים במקום.

לפיכך איננו מתחייבים למסירה עד לפתח היעד בתוך הבסיס, ועלולה להידרש מסירה לשער או לנקודת איסוף.

 הלקוחות מתבקשים ליצור קשר עם שירות הלקוחות מיד לאחר ביצוע ההזמנה לצורך בדיקת היתכנות.

במידה שהלקוח לא ייצור קשר מיוזמתו - אנו ניצור עמו קשר לפי הצורך.

במקרים בהם לא תתאפשר מסירה לתוך הבסיס, נעדכן את הלקוח על אפשרויות חלופיות

(מסירה לשער, נקודת חלוקה, או עדכון כתובת). אם הלקוח אינו מעוניין בחלופות – ההזמנה תבוטל והחיוב יוחזר בהתאם לחוק.

אישור וביצוע הזמנה

לאחר השלמת ההזמנה באתר, יישלח ללקוח מייל המאשר את קליטת ההזמנה (ולעיתים תשלח בנוסף הודעה בוואטסאפ).

המשלוח יסופק לכתובת שנמסרה בעת הרכישה, באמצעות חברת שילוח חיצונית.

בעת יציאת המשלוח, יישלח ללקוח מייל נוסף הכולל מספר מעקב.

אישור קליטת ההזמנה אינו מהווה התחייבות לאספקה או למלאי, אלא רק אישור על קליטת פרטי העסקה במערכת.

תנאים לביצוע שילוח

עיבוד הזמנות מתבצע בימי עסקים בלבד – ראשון עד חמישי (לא כולל ערבי חג וחגים).

ההזמנה תסופק רק לאחר אימות תקינות פרטי התשלום ואישור העסקה על ידי חברת האשראי או PayPal.

שימו לב: כל אמצעי תשלום כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של נותן השירות.

הזמנות שלא אושרו או שאמצעי התשלום בהן נדחה – יטופלו מול הלקוח לצורך השלמה או ביטול העסקה.

החברה רשאית לבטל הזמנה אם לא ניתן לאמת את אמצעי התשלום.

חוסר בפרטי המשלוח ובזמינות במלאי

באחריות הלקוח למסור כתובת ופרטי התקשרות מדויקים, נכונים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה.

לרבות - כתובת, מיקוד, מס דירה, כניסות (במידה ויש) טלפון זמין, שם מלא ומייל.

במקרה של שגיאה בפרטים – החברה אינה מתחייבת להגעת המשלוח, ועלויות משלוח חוזר יחולו על הלקוח.

במקרה זה:

  • ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

  • החברה תעשה מאמץ ליצור קשר עם הלקוח באמצעות הפרטים שנמסרו, על מנת להשלים מידע חסר. 

ההזמנה כפופה לזמינות המוצרים במלאי בפועל - מידע כללי, ונתוני האתר לגבי זמינות במלאי המוצרים מתעדכנים באופן שוטף אך ייתכנו שינויים זמניים או פערים. במקרה שהמוצר אזל – יינתן החזר כספי מלא ללא חיוב נוסף וללא שום פיצוי.

אחריות על משלוחים ועיכובים 

החברה אינה אחראית לעיכובים או איחורים באספקה הנובעים מגורמים חיצוניים / שאינם בשליטתה, לרבות:

שביתות, עיכובים בלתי צפויים, עומסים עונתיים, ימי מבצעים וחגים עולמיים, תנאי מזג אוויר קיצוניים, כוח עליון, אסונות טבע, מצבי מלחמה, אירועים ביטחוניים, כתובת שגויה, זמינות המוצר במלאי, בעיות במכס, עיכובים ושיבושים מצד חברות השילוח, תקלות טכניות או תקלות באחת מן מערכות השירות – לרבות האתר, מערכות סליקה, ספקי תקשורת, מערכות מחשוב, שרתים, דוא"ל או אמצעי תשלום.

עם זאת, אנו עומדים לרשות לקוחותינו בכל בעיה שנובעת מעיכוב בשילוח, ונפעל ככל יכולתנו מול הגורמים הרלוונטיים לפתרון מהיר.

אחריות על המשלוח

החברה אחראית למשלוח עד למסירתו ללקוח - עד לאישור המסירה (לרבות מסירה לנקודת איסוף, שליח עד הבית או תיאום עם השליח במשלוח אקספרס).

במקרה של אובדן או נזק למוצר במשלוח, נספק משלוח חלופי זהה או החזר כספי מלא, לפי בחירת הלקוח בכפוף למדיניות ההחזרות שלנו.

לאחר אישור המסירה, האחריות הביטוחית עוברת ללקוח אלא אם צוין אחרת במפורש במדיניות הביטוח של חברת השילוח.

 

השארת משלוח ללא מסירה אישית

במקרים בהם הלקוח מבקש במפורש להשאיר את המשלוח ללא מסירה אישית (לרבות השארה ליד הדלת, בארון חשמל, זריקת החבילה מעבר לגדר, מול השער, בחצר או בגינה, אצל שכן, בלובי הבניין, או בכל מקום אחר שצוין על ידי הלקוח), ייחשב הדבר כאישור מצד הלקוח למסירה בדרך זו.

במקרה כזה, מרגע שהשליח השאיר את החבילה במקום שנקבע ואישר את המסירה, האחריות על החבילה עוברת ללקוח.

החברה לא תישא באחריות לאובדן, גניבה או נזק שעלולים להיגרם לחבילה לאחר שהושארה במקום בהתאם לבקשת הלקוח.

כמו כן בקשה להשארת משלוח ללא מסירה אישית יכולה להימסר בעת ביצוע ההזמנה, בהערות להזמנה, בהודעה לשליח, בפנייה לשירות הלקוחות או בכל אמצעי תקשורת אחר עם החברה או חברת השילוח, והיא מהווה אישור הלקוח למסירה בדרך זו.

הזמנות מוקדמות (Pre-Order)

ייתכן ובאתר יוצעו מוצרים לרכישה במסגרת "הזמנה מוקדמת" (Pre-Order). מוצרים אלו אינם זמינים לאספקה מיידית, והם מוצעים לרכישה מראש טרם הגעתם למלאי בפועל.

בעת רכישת מוצר בהזמנה מוקדמת, הלקוח מאשר כי ידוע לו שהמוצר יסופק במועד עתידי, בהתאם למועד האספקה המשוער המוצג בעמוד המוצר ו/או בעמוד הרכישה.

מועד האספקה המוצג הינו מועד משוער בלבד, ועשוי להשתנות עקב גורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות אך לא רק: עיכובים בייצור, עיכובים בשילוח, מגבלות לוגיסטיות, מצב ביטחוני, כוח עליון, עיכובים מצד רשויות, ספקים או חברות שילוח.

החברה תפעל ככל הניתן לעדכן את הלקוחות בדבר שינויים מהותיים במועדי האספקה.

ביצוע הזמנה מוקדמת מהווה הסכמה מצד הלקוח להמתין למועד האספקה המשוער, ולכך שהמוצר יסופק רק לאחר הגעתו למלאי.

גביית התשלום עבור הזמנה מוקדמת תתבצע במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

במקרה של עיכוב חריג ובלתי סביר באספקת המוצר, הלקוח יהיה זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

הזמנות מוקדמות כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, לרבות לעניין ביטול עסקה, בכפוף לכך שהמוצר טרם סופק ללקוח.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות מוקדמות, כולן או חלקן, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים של חוסר זמינות מוצר, אי הגעה למלאי, היעדר ביקוש מספק, הפסקת ייצור, תקלה תפעולית, טעות בתמחור או בפרטי המוצר, או כל סיבה אחרת שאינה מאפשרת את אספקת המוצר.

במקרה של ביטול כאמור, הלקוח יהיה זכאי לקבל החזר כספי מלא בגין הסכום ששולם, ולא תהיה לו כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה מעבר להשבת הסכום ששולם בפועל.

מובהר כי במידה והלקוח בחר לבצע ביטול לאחר שהמוצר כבר נשלח אליו, יחולו הוראות מדיניות הביטולים וההחזרות של האתר, לרבות נשיאה בעלויות משלוח ככל שיחולו.

במקרה של הזמנה הכוללת מוצרים בהזמנה מוקדמת יחד עם מוצרים הזמינים במלאי, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, לפצל את האספקה למספר משלוחים או לעכב את כלל ההזמנה עד להגעת כלל המוצרים - בעדכון הלקוח וקבלת אישור, במידה ולא ינתן אישור כאמור, החברה החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם.

החברה רשאית להגביל את כמות היחידות הנמכרות במסגרת הזמנה מוקדמת, וכן להפסיק את המכירה המוקדמת בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה.

מובהר כי רישום מוקדם למוצר, לרבות באמצעות טופס באתר, הודעת וואטסאפ או כל אמצעי אחר, אינו מהווה התחייבות מצד החברה לספק את המוצר ואינו מהווה ביצוע עסקה.

כמו כן, גם לאחר ביצוע הזמנה מוקדמת בפועל, החברה אינה מתחייבת לאספקת המוצר בכל מקרה, ושומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון זה, לרבות במקרים בהם לא התאפשרה אספקת המוצר מכל סיבה שהיא.

במקרה של ביטול כאמור, ככל שבוצע תשלום, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא בלבד, ולא תהיה לו כל טענה, דרישה או תביעה מעבר לכך.

מיסוי

המחירים באתר כוללים את כל המסים והעלויות הצפויות מראש, בשקלים חדשים.

לא ייגבו מסים נוספים לאחר ביצוע ההזמנה.

יש לציין כי האמור לגבי חיוב במיסים מדבר על כל המסים והעלויות החלים בישראל לפי דיני מדינת ישראל, (לרבות מע"מ במידת הצורך):

 

היבטי מיסוי והנפקת מסמכים

נכון למועד פרסום תקנון זה, מפעיל האתר קרי העסק "פקל ישראל" פועל במעמד של עוסק פטור בהתאם להוראות הדין החל במדינת ישראל ולהוראות חוק מס ערך מוסף, התשל"ו–1975. בהתאם למעמד זה, העסק אינו גובה מס ערך מוסף (מע"מ) ואינו מנפיק חשבוניות מס.

לאחר השלמת התשלום בגין הזמנה שבוצעה באתר, תונפק ללקוח קבלה וחשבונית כדין, זו מעידה על ביצוע העסקה והתשלום.

למען הסר ספק, כל עוד העסק פועל במעמד של עוסק פטור או בכל מעמד אחר אשר אינו מחייב גביית מע"מ והנפקת חשבוניות מס על פי דין, לא ניתן יהיה לקבל חשבונית מס בגין רכישות המבוצעות באתר, ולא ניתן יהיה לדרוש קיזוז, ניכוי או החזר מע"מ על בסיס עסקאות אלו.

מובהר כי במקרה שבו ישתנה מעמדו של העסק בעתיד למעמד המחייב גביית מע"מ והנפקת חשבוניות מס בהתאם להוראות הדין, יחולו על העסקאות הוראות המס והחשבונאות הרלוונטיות לאותו מעמד כפי שיהיו בתוקף באותה עת, והאתר יהיה רשאי לעדכן את מדיניותו, מסמכי העסקה והתמחור בהתאם לכך.

הזמנות לכתובות מחוץ לישראל / משלוחים בינלאומיים

ככל שהתבצעה הזמנה למשלוח לכתובת מחוץ לישראל (גם אם אינה מוצעת כדרך קבע באתר), יחולו התנאים הבאים:

1. אספקה למדינות מחוץ לישראל אינה מובטחת והיא כפופה לאישור מראש של החברה ולזמינות שירותי השילוח ליעד המבוקש.

2. מועדי אספקה בינלאומיים משתנים ממדינה למדינה ואינם כפופים ללוחות הזמנים המוצגים עבור משלוחים בתוך ישראל. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים משחרור ממכס, בדיקות ביטחוניות, עיכובי דואר מקומי, חגים מקומיים, או כל עיכוב אחר שאינו בשליטתה.

3. עלויות נוספות כגון מיסי יבוא, מע״מ מקומי, מכס, היטלים, או עמלות שחרור בדואר/מכס במדינת היעד - חלים על הלקוח בלבד ואינם נכללים במחיר המוצרים או המשלוח באתר.

4. החברה אינה יכולה להעריך או לצפות את העלויות הנוספות במדינת היעד, ואין לה כל שליטה עליהן. תשלומים אלו, ככל שיתקיימו, הינם באחריות הלקוח בלבד.

5. במקרה של החזרה מחו״ל - עלויות השילוח חזרה, לרבות מסים או עמלות שחרור (אם קיימים), יחולו על הלקוח בלבד. החזר כספי יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל בפועל אצל החברה, בהתאם למדיניות ההחזרים החלה באתר.

6. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל עסקה לכתובת מחוץ לישראל, בין היתר מטעמי בטיחות, חוסר זמינות שירותי שילוח, מגבלות רגולטוריות או היעדר יכולת לוודא את אמיתות ההזמנה. במקרה זה יינתן ללקוח החזר מלא על הסכום ששולם.

7. הוראות תנאי השימוש ומדיניות ההחזרים באתר חלות גם על עסקאות לחו״ל, בכפוף לשינויים הנדרשים מטבע הדברים בשל אופי השילוח הבינלאומי.

החזרות:

החזרות יתבצעו בהתאם למדיניות ההחזרות המפורסמת באתר.

אי איסוף / בעיות באספקה

במקרה בו לקוח לא אסף את החבילה מנקודת איסוף או לא היה זמין לשליח, והמוצר הוחזר למחסן (ע"פ הגדרת חברת השילוח) – תתאפשר שליחה חוזרת, אך לא יישלל מהלקוח זכות הביטול וההחזר בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו. בכפוף לעלות בפועל כפי שנמסרה על ידי חברת השילוח, עלויות השילוח החוזר יחולו על הלקוח.

לא תינתן אחריות בגין איחורים כתוצאה מהזנת פרטי קשר / כתובת שגויה או חוסר זמינות ומענה.

לתשומת לבכם - החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי אחסנה סמליים במקרים חריגים בשיעור של עד כ- 10% משווי מחיר ההזמנה, ככל שנעשה ניסיון סביר ליצירת קשר והלקוח לא השיב תוך 60 ימי עסקים, ובתנאי שנמסרה לו הודעה והתראת התשלום מוקדמת מראש (בהודעת סמס, מייל או טלפונית). תשלום זה ייגבה בעת דרישת הלקוח לקבלת החבילה ממחסני החברה לאחר תקופת האחסון.

שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה

ניתן לשנות כתובת רק לפני יציאת המשלוח, ובכפוף לאישור החברה. לאחר יציאת החבילה - שינוי כתובת כפוף למדיניות חברת השילוח ועלול לגרור עיכובים ועלויות.

השלמת הרכישה
ההזמנה תסופק רק לאחר השלמת תהליך הרכישה, לרבות אישור התשלום במלואו.

עדכונים למדיניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון [18.6.25], במקרה של שינוי מהותי – תפורסם הודעה באתר.